刚性多一些还是柔性多一些
编辑时间: 06-02 关键字:
和任何事物都不能绝对化一样,管理中的刚和柔也不能绝对化。严格管理,不能不融入人性化的内容;人性化的思路,也必须已严格管理为基础和保证。否则,就是“有组织无纪律”。
一般说来,在管理的高端范畴,多运用正面激励,也就是柔的成分更多一些。比如,在高技术产业、技术密集型产业、服务行业以高端对象为主的领域和高风险行业,以及管理较高素质员工等等,都要在严格管理的同时,更偏重人性化管理,营造宽松和谐的软环境,努力激发和调动员工的积极性、主动性和创造性,而不是以惩罚为主。
其实,道理很简单,上面这些管理领域,大都以脑力劳动为主,更强调智力因素,而且工作效率难以量化,过程难以监督。在这些领域,管理者购买的主要是员工的智力而非体力,是创造性而非简单的肢体重复,更需要员工心情舒畅,对职业的自豪感和对企业的忠诚。刚性管理,像严厉的惩罚,可以让员工不做什么和必须做什么,但无法有效激发他们的主动性和创造性,甚至产生逆反心理,压抑了他们的创造欲望和削弱责任心。
在高风险职业中,比如飞机驾驶员和火车司机,管理者不但需要他们具备合格的驾驶技能,更需要他们高度的责任心和良好的心理素质。在铁路运输行业,类似的岗位还有很多,像电务系统的信号工、车务系统的调度员、机务和车辆系统的检修人员等,都具有上述特点。
在服务领域,比如管理铁路客运列车服务员,是刚性多一些,还是柔性多一些,取决于是为高端还是低端市场服务。在高端服务市场,像现在开行的Z字头列车,不但旅客属于高端市场,而且服务员本身也具有较高的文化素质,故更应注重除服务技能以外的服务理念和服务心态的培养,更讲究用“心”去服务。需要提及的是,服务质量是不可以事前控制的,因此,保持服务人员的良好心态和正常情绪,至关重要。
偏重刚性管理的领域,一般具有技术含量低、以体力劳动为主,特别是工作质量和数量容易事先控制,以及人员流动较为频繁等特点。
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