刚性多一些还是柔性多一些

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和任何事物都不能绝对化一样，管理中的刚和柔也不能绝对化。严格管理，不能不融入人性化的内容；人性化的思路，也必须已严格管理为基础和保证。否则，就是“有组织无纪律”。

一般说来，在管理的高端范畴，多运用正面激励，也就是柔的成分更多一些。比如，在高技术产业、技术密集型产业、服务行业以高端对象为主的领域和高风险行业，以及管理较高素质员工等等，都要在严格管理的同时，更偏重人性化管理，营造宽松和谐的软环境，努力激发和调动员工的积极性、主动性和创造性，而不是以惩罚为主。

其实，道理很简单，上面这些管理领域，大都以脑力劳动为主，更强调智力因素，而且工作效率难以量化，过程难以监督。在这些领域，管理者购买的主要是员工的智力而非体力，是创造性而非简单的肢体重复，更需要员工心情舒畅，对职业的自豪感和对企业的忠诚。刚性管理，像严厉的惩罚，可以让员工不做什么和必须做什么，但无法有效激发他们的主动性和创造性，甚至产生逆反心理，压抑了他们的创造欲望和削弱责任心。

在高风险职业中，比如飞机驾驶员和火车司机，管理者不但需要他们具备合格的驾驶技能，更需要他们高度的责任心和良好的心理素质。在铁路运输行业，类似的岗位还有很多，像电务系统的信号工、车务系统的调度员、机务和车辆系统的检修人员等，都具有上述特点。

在服务领域，比如管理铁路客运列车服务员，是刚性多一些，还是柔性多一些，取决于是为高端还是低端市场服务。在高端服务市场，像现在开行的Z字头列车，不但旅客属于高端市场，而且服务员本身也具有较高的文化素质，故更应注重除服务技能以外的服务理念和服务心态的培养，更讲究用“心”去服务。需要提及的是，服务质量是不可以事前控制的，因此，保持服务人员的良好心态和正常情绪，至关重要。

偏重刚性管理的领域，一般具有技术含量低、以体力劳动为主，特别是工作质量和数量容易事先控制，以及人员流动较为频繁等特点。