信息时代的8大管理悖论

编辑时间： 04-25 关键字：

信息技术与管理之间的关系，就好像交通工具和路的关系，信息技术的应用，只是让自行车变成了汽车，但是却不能使弯路变成直路。
    悖论1：信息数量增加VS信息质量下降。信息时代让企业可以掌握的信息量增加了，企业甚至可以利用互联网的平台寻找合作伙伴，了解行业走势，寻找供求信息。但是，信息的丰富性并不能主动带来信息的高质量，任何人都可能成为信息的发布者和传播者，这使得网上信息变得鱼龙混杂，泥沙俱下，直接的后果是信息泛滥，甚至是信息真假难辩。以前，企业总喜欢用搜集到的大量数据表示自己的信息全面。而掌握的资料越多，选信息便越费时，时间成本就越高，鉴别的难度也越大，信息数量与质量的矛盾是企业不得不面对的。
    悖论2：网络开放性VS信息安全性。在工业时代，信息和知识要在整个企业内部全面实现共享是很困难的，而信息时代，企业可以通过内部的共享平台来促进信息和知识的交流。但是，要实现共享，就需要企业网络保持一定的开放，而越开放的网络，它自身的安全性受到的挑战就越大。内部信息的复制、转移以及外部黑客、病毒的侵入，让企业防不胜防。网络的开放性与网络安全之间本身就存在着矛盾。对于企业来说，要解决这一矛盾，不但要花费很多的成本来维护网络安全，同时也需要建构全新的管理规范。
    悖论3：信息技术带来的管理效率VS信息化陷阱。很多企业都采用了信息化来提高企业效率，企业通过购买应用软件和其他能用的信息技术解决方案，来提高管理效率。但是，企业管理者如果过分追求信息化的高技术，结果不是伴随而来的高效率，反而陷入木桶理论的危机。比如，信息管理系统不稳定，甚至丢失生产和客户信息，客户对新的界面很不习惯，很多人干脆不用，仍然沿用原来的手工方法；员工不能不用信息系统，但他们常常错误不断，生产率反而降低，甚至由于数据的滞后，导致错误的信息和决策。信息技术肯定能带来效率，但是却需要一定的最低投入和积累，如果这个积累不是很长的时间的话，很有可能不仅改善不了效率，反正会变成企业的负担。
    悖论4：管理技术化VS人的个性化。信息时代，很多企业已经完全实现了数字化办公，汇报工作、会议、与客户会晤都通过网络来进行，使管理的弹性空间大为紧缩。但是，在数字化的管理中，实践活动的方式主要是用电脑网络虚拟，企业内部的交流趋向于更高科技化与更低接触度。在这种情况下，员工之间的直接交往、言谈举止都被转换成计算机语言，人的音容笑貌以数字化的方式在电脑屏幕上传播。于是，人与人之间面对面的自然交流越来越少，企业里面的各种群体的纽带越来越松弛，带来了技术和人性化之间的矛盾。未来的前景是人的技术化，还是技术的人性化？这的确是管理者要面对的问题。
    悖论5：生产和交易成本降低VS管理成本上升。信息技术可以使人工完成的工作由机器来完成，企业通过改进工作流程，可以减少工作岗位，降低生产过程中的成本，而信息技术的应用减少了大量的信息获取和分析的成本，也通过互联网减少了很多中间环节，降低了企业的交易费用。但是，与此形成对应的是，企业不得不花费其他的一些成本。以资料搜集为例，获得资料的成本极度下降，但是资料的筛选成本远远超出资料的收集成本。企业每多应用一个工具，就需要多花一部分成本来维护，或者监督，或者控制。
    悖论6：等级管理形态的打破VS网络形态的复杂。工业时代的企业是封闭的等级管理形态，它只能依靠层级之间的信息传递，而没有足够的柔性，信息的沟通更多是单向的。信息时代完全颠覆了这种管理模式，过去需要层层部门处理的程序，在网络信息平台上被高度简化，而且，任何部门的员工，都可以根据不同利益、兴趣、爱好和见解，构造自己的信息沟通网络，而不用像过去一样服从于层级管理体系。这样的等级的打破也常常带来一些新的问题，新的网络的组织形态和原有的固定的管理结构之间就会产生冲突，扁平化带来的多重领导问题，常常也会让企业的灵活性遭到破坏。
    悖论7：商业全球化VS管理跨文化。在信息时代，每个新企业的发展战略必须基于国际环境，而互联网让企业传统的空间与时间的概念发生了变化，企业依靠互联网可以轻松拿到国际订单。企业在信息时代可以迅速实现在全球经营的商业模式，企业组织中的员工越来越多地跨越国界、种族而工作，形成一种跨文化的多元化工作环境，这将是未来企业组织发展的大趋势。但是，面对全球的不同文化背景下的员工，企业如何处理好其中的文化冲突，这是信息全球化面对的新问题。
    悖论8：企业一夜成名VS品牌面临风险。在信息时代，企业可以建立网站、使用搜索引擎竞价排名服务、刊登网络广告、利用网络公关手段等来建立和传播品牌。但是，因为搜索引擎、博客、BBS的强大发展，对企业形象相当不利的信息，也同样被搜索者随时检索到，一旦搜索者看到企业不好的信息，就会对企业的品牌产生不信任感。而企业的域名品牌保护问题也成了新现象和新问题。这让企业不仅要重视传统的品牌管理，还需要重视网络品牌的管理。